2月10日下午15时许，昭平运营管理中心监控室监测到一辆客车停靠在应急车道，车上两名乘客在应急车道内来回走动。当班监控员立即通知排障员前往了解情况，在得知客车因左后轮没气，乘客不会更换轮胎而无法行走后，排障员当场帮车主更换轮胎，帮助其安全驶入高速公路。